وهو المسئول عن علاقات الزبائن من تسويق وتفاوض وعقود، ومتابعة الطلبيات داخل المصنع وضمان إتمامها وشحنها بالموعد المتفق عليه. وهو حلقة الوصل بين المصنع وزبائنه. في بعض المصانع يتولى المدير العام أو أحد نوابه هذه المهمة.